よくある質問と回答をまとめました。
お問い合わせの前にご確認ください。
お米について
Q.「ハツシモ」を食べたことがなく、定期便利用を悩んでいます
１回発送のお試しコースがありますので是非ご利用ください。ご検討いただき、食味等にご満足いただけましたら、在庫に限りがありますのでお早めに定期便をご注文ください。
Q.年度違いや他のお米とのブレンドでしょうか？
いいえ、令和７年に収穫された100％「岐阜県産ハツシモ」の単一原料米となっています。他の品種、年度、産地とのブレンドは一切ありませんのでご安心ください。
Q.玄米や分つき米など注文できますか？
申し訳ありません。粒が大きくツヤのあるふっくらしたハツシモを味わっていただきたいため、玄米、分つき米、無洗米等は対応しておりません。すべて上白精米したてを発送いたします。
Q.届いたお米の保管方法は？
夏場は保冷庫や冷所での保存が望ましいです。夏場以外も直射日光を避けて、涼しい場所に保管してください。密封できる清潔な保存容器を使用していただきたいです。
Q.どんな料理に合いますか？
そのまま白飯はもちろんですが、バランスのいい食味と粒の大きさから、炒飯、丼物、カレー、オムライス、炊き込みご飯などおいしく頂けます。またお寿司との相性がよく、すし飯では高評価をいただいています。
Q.「ハツシモ」の新米はいつ～いつまでですか？
初回１０月分の発送から新米となります。一般的には１２月末までに精米したものを新米と呼びますので、３か月分は新米となります。ただし発送直前に精米してお届けしますので食味は落ちず１年間おいしく新鮮なお米が食べられます。
配送について
Q.「お米の定期便」の送料は？
送料無料でお届けします。配達先を分けたい場合はそれぞれ５キロまたは10キロで複数口でお申込みください。一部の地域（沖縄県・離島）や海外の受付はできません。
Q.「お米定期便」は、いつ届きますか？
毎月10日過ぎに精米し一斉発送します。お届けは毎月１5日前後になります。お届け日時の指定はできません。
Q.どこへでも発送可能ですか？自宅とは別でもいいですか？
現在日本国内のみ（沖縄・離島除く）の発送で、海外発送は対応しておりません。申込者とお米発送先の住所が違っても構いません。お申込みフォームにお届け先の氏名・住所・電話番号を記載ください。
Q.配送業者はどこですか？
ヤマト運輸株式会社になります。配達業者の指定はできませんのでご了承ください。
Q.「お米の定期便」のお届け日・お届け時間帯の指定はできますか？
精米作業スケジュールの関係で発送日は変更できませんが、ヤマト運輸の配達時間帯サービスがご利用いただけます。発送後、伝票番号をメールにてお伝えしますので各自お手続きください。
Q.「お米定期便」はどのように梱包されて到着しますか？
平袋の米袋に入れ５キロ単位に梱包され、段ボール箱に入れて発送いたします。10キロ注文の方は、５キロ袋を２つ段ボールに入れて発送となります。
Q.注文した荷物が届かない場合は？
配達時にお客様が不在だった場合、配送員の持ち帰りとなりますのでお客様ご自身で、配送会社へ「再配達依頼」を行ってください。
商品発送時にお送りしているメールに記載の「お問い合わせ番号（伝票番号）」をご確認ください。
Q.お米の発送先を変更したい
「お問合せフォーム」よりご連絡ください。次回発送より変更させていただきますが、月初めに発送準備のため、間に合わない場合はその次の回から変更となります。毎回違う場所への発送は間違いを防ぐためご遠慮ください。
Q.県内のため直接取りに行ってもいいですか？
申し訳ありませんが、お渡しのミスを防ぎ、保管状況を均一にするためすべて配送業者を通じて発送となります。
定期購入について
Q.定期購入の支払い方法はどうなっていますか？
前払い一括決済でお願いしています。クレジットカードにてお支払いまたは銀行振込となります（銀行振込の場合、手数料ご負担ください） 申込後、クレジット決済にお進みいただくか、銀行振込の方はメールまたは郵送で振込先案内致します。
Q契約期間はどのようになっていますか？
１回のお申込みで１０月～翌年９月の１年間の契約になりその後は自動で解約となります。来年度のお申込みは今年度お申込みの方へ優先枠をご用意しておりますので来年の８月頃ご案内となります。
Q「お米定期便」の途中解約はできますか？
年間分の在庫確保と、価格設定をおこなっておりますので、原則として途中解約はお断りしています。
Q.申込みのキャンセルは可能ですか？
決済完了前であれば、キャンセルを承りますので、メールかお電話にてご連絡ください。
Q.何月からでも申込できますか？
お申込みは８月～９月末までですが、予定数に達した時点で締め切りとさせていただきます。１０月の新米からおいしく召し上がってほしいので申込期間外の受付はお断りしております。
Q.注文について「お米定期便」の注文方法は？
基本的にはこのHPの受付フォーム、スマホやパソコンからネットでご注文ください。お米の確保数に達した時点でフォームが閉じますのでお早目にお申込みください。
Q.返品・交換について
お客様の都合による返品、交換についてはご対応しておりませんので予めご了承ください。
品質や取り扱いには十分注意しておりますが不良品に該当する場合は、商品到着後7日以内であれば返品をお受けいたします。メール・お問い合わせフォームにてご連絡ください。送料は当方で負担いたします。
Q.申込みしたあとメールが届きません
フォームの「お申込」ボタンを押したと同時に、ご入力されたメールアドレス宛に「自動返信メール」を配信しています。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認ください。teiki@gstella.jpからのメールが届くよう設定をお願いいたします。ご注文が正常に完了しますと、即時に確認メールが自動的に送信されます。
決済に関する情報や注文内容、お届け先情報も記載しておりますので、ご確認ください。
発送準備ができましたら、発送メールを送信いたします。
Q.領収書の発行はできますか？
入金後、すべてのお客様に領収書をメール（メールアドレスのない方は郵送）にて添付します。領収書の発行はすべての定期便確約後の10月となりますのでメール到着までお待ちください。
定期便について